DEVOLUÇÕES

A NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

A maioria dos produtos vendidos na loja lubaloo.es encontra-se sujeita à política geral de devoluções, no entanto alguns apresentam determinadas particularidades no momento de proceder às devoluções.

Entregas e Devoluções (Política de Devoluções)
  • Click & Collect: Grátis
  • Envios gratuitos para pedidos superiores a 150 € entrega na Península.
  • As restantes tarifas: tarifas da Seur

PERGUNTAS FREQUENTES
Qual é a disponibilidade dos produtos?

Todos os produtos da nossa loja estão disponíveis em stock. Receberá um e-mail com a indicação da data de saída e de entrega dos produtos adquiridos na morada indicada.
Caso não esteja de acordo, devolver-lhe-emos de imediato o valor da sua compra.

Qual é o preço dos portes?

Os gastos de envio da nossa loja online refletem-se no momento da seleção do local de envio, mas discriminamos abaixo cada serviço:

Entrega padrão

A entrega padrão é de 6,5 € na Península, de 11 € nas Ilhas Baleares e 19 € nas Canárias, e gratuita para pedidos superiores a 150 € dentro da Península na morada à sua escolha (domicílio, trabalho, etc… mas não num Apartado).

O prazo de entrega é de 24-48 horas na Península, de 4-5 dias nas Ilhas Canárias/ e será exigida a assinatura para a recolha do pedido. Por favor, certifique-se de que alguém possa recolher o seu pedido no momento da entrega visto que se assim não for este voltará para o armazém a partir do qual entrarão em contacto consigo para combinar uma nova data.

Podemos fazer a entrega praticamente em todos os lugares do mundo, exceto em moradas que sejam apartados e naqueles países nos quais não nos seja possível garantir a segurança e integridade dos produtos e da entrega.

Qual é a política de devoluções?

O prazo para efetuar uma devolução é de 28 dias a partir da data de compra e pode fazê-lo numa das seguintes formas:

  • Na nossa loja da rua Don Ramón de la Cruz em Madrid onde, após comprovarmos que a peça se encontra em perfeito estado, lhe entregaremos um vale com o valor da peça para que o troque por outra num determinado prazo ou devolver-lhe-emos o valor integral.
  • Recolha no domicílio: Os custos do porte da devolução serão pagos através de cartão no momento em que preencher a solicitação da referida devolução na nossa página, para o que tem de estar registado e ter feito a compra na nossa loja online.

Para as devoluções e trocas deve clicar nesta ligação (ligação para o formulário de devolução) e indicar os dados da devolução.

O envio será feito através da nossa empresa de transportes e, caso utilize outra, os riscos da devolução correrão por conta do cliente.

Após termos comprovado que a peça se encontra em perfeito estado, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico comunicando-lhe a decisão e faremos a devolução do valor correspondente no mesmo cartão com o qual efetuou a compra.

O Lubaloo.es reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estipulado, ou de peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridas.

Qual é a política de trocas?

Pode trocar a sua peça por outra de tamanho ou cor diferente na nossa loja de Madrid sempre que se encontre em perfeito estado e a tenhamos disponível em stock.

Caso prefira trocar a peça a partir do seu domicílio, deverá preencher a solicitação de devolução e fazer uma nova compra online. O prazo para troca é de 28 dias a partir da data da compra.

O que acontece caso não eu fique satisfeito(a) com a forma como recebi o meu pedido?

Se receber o pedido em más condições (rutura, humidade, choques...) é imperativo que o declare na guia de remessa antes de o abrir.

Se não ficar satisfeito com o seu pedido, o prazo de reclamação é de 10 dias. Poderá fazer a reclamação do pedido através do formulário de contacto.

O que acontece se eu não estiver em casa quando me trouxerem a embalagem?

Trabalhamos com empresas de logística de primeira classe.
Caso a empresa faça uma primeira tentativa de entrega e não se encontre em casa, entrarão em contacto consigo para combinar a data e hora de entrega.

Como vou saber quando receberei o meu pedido?

No momento do pagamento do mesmo, a nossa equipa organizará o envio com a empresa de logística.
Uma vez feita a recolha do pedido, indicaremos a sua conta ao localizador do pedido para poder consultar o seu estado em qualquer momento. Através do referido localizador poderá saber o lugar e momento exatos da entrega do seu pedido.

Entregas e Devoluções (Política de Devoluções)

-Click & Collect: Grátis.

-Envios gratuitos para pedidos superiores a 150 € entrega na Península.

-As restantes tarifas: tarifas da Seur.