FAQS

Como funcionam as entregas e quanto custarão?

As encomendas de Espanha recebidas antes das 14h serão distribuídas no dia útil seguinte através da nossa empresa de distribuição SEUR. Nas horas de ponta, este tempo pode alargar-se um pouco mais, mas envidaremos todos os esforços para despacharmos os seus produtos o mais cedo possível. Os dias úteis não incluem feriados nem fins de semana. As encomendas internacionais serão enviadas por DHL e através do seu serviço postal local. O transporte destas costuma demorar entre 1 ou 2 semanas, mas pode ir até 4 semanas em circunstâncias excecionais. Todos os pedidos devem ser assinados e não serão entregues sem a assinatura.

Outras considerações:

  • Entregas gratuitas na Península para pedidos superiores a 150 €
  • Para os restantes aplicam-se as taxas da SEUR
  • Sistema Click & Collect
  • Devoluções gratuitas, sempre e quando as nossas condições forem cumpridas, as quais são explicadas na secção da Política de Devoluções.
As minhas compras podem ser embrulhadas para oferta?

Sim, oferecemos um serviço de embrulho de ofertas, que inclui uma caixa com laço de cor prata, disponível em 2 modelos (de acordo com o tamanho): uma caixa grande de 56x36.6x12cm, cujo preço é de 14 € e uma caixa pequena de 46x31.3x9.6cm, cujo preço é de 10 €. Um talão de oferta que exclui o preço será enviado juntamente com o pedido. Por favor, tenha em atenção que nem todos os artigos disponíveis na nossa página cabem nestas caixas.

Vendem vales de oferta?

Sim, temos vales online e na loja, ambos disponíveis para a sua compra na página web. Se escolher vales online para oferecer, deverá indicar na mensagem da oferta o endereço de e-mail para onde deseja que enviemos o referido vale.

O meu pedido pode ser enviado para uma morada diferente da morada de faturação?

Sim, pode. Encontrará uma opção para selecionar uma morada de faturação diferente durante o processo de compra. Também pode guardar mais moradas para agilizar o processo na próxima vez que comprar.

O que acontece se eu não estiver quando me trouxerem a embalagem?

Para entregas em Espanha, normalmente será deixado um aviso e a entrega voltará a ser feita no dia seguinte. Se então a embalagem não puder ser entregue, ser-nos-á devolvida. Neste caso, entraremos em contacto consigo para organizar a data de reenvio da embalagem. Para entregas no estrangeiro, precisará de entrar em contacto com o seu serviço postal local para organizar o referido reenvio. A Lubaloo não é responsável pelos envios para o estrangeiro.

O IVA encontra-se incluído no meu pedido?

Sim, está incluído. Temos a obrigação legal de cobrar sempre o IVA, ainda que a entrega se realize fora da UE.

Como posso fazer o pagamento dos produtos?

As formas de pagamento que aceitamos na loja online da Lubaloo são: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, vales de oferta online e Paypal.

O que devo fazer se tiver algum problema com o cartão?

Deve verificar se:

  • O cartão não está expirado.
  • Não atingiu o limite do cartão.
  • Preencheu todos os campos corretamente.

Lembre-se que os dados do cartão são transmitidos de forma encriptada na TPV Virtual de Redsys que garante a segurança de todas as transações e aplicações feitas.

A Lubaloo faz envios para qualquer sítio?

Quase! Não podemos fazer distribuições para caixas postais nem para alguns países onde não nos é possível garantir o estado dos envios.

O produto mostrado na página é o mesmo que receberei ao comprá-lo online?

Sim, a Lubaloo envia o mesmo produto que vê na página, mas no caso das peças que são feitas à mão pode haver uma diferença mínima no acabamento. Deverá ter em conta também que a visualização das cores pode variar de um ecrã para outro devido às características e configuração do mesmo.

O que faço se um artigo não me ficar bem ou não gostar da cor?

Nestes casos, deverá devolver o artigo no prazo de 28 dias e com as etiquetas originais anexas. Pode reutilizar a embalagem na qual recebeu os artigos para fazer o envio, se assim o desejar. Incluímos uma etiqueta autoadesiva de envio de devoluções gratuitas em cada entrega feita em Espanha; cole-a na parte da frente da embalagem e envie-nos a mesma através da sua estação de correios. Aconselha-se a que obtenha o comprovativo do envio postal. Os clientes residentes fora de Espanha são responsáveis pelos gastos de envio gerados na devolução. Por favor, faça a devolução para a seguinte morada: C/ Rafael Pillado Mourelle, n.º 23, de Algete, província de Madrid, com o Código Postal 28110, Espanha. Queira preencher o formulário de devolução para sabermos se temos que substituir os artigos por um tamanho ou cor diferentes ou proceder a um reembolso. Se solicitar o reembolso, este será feito de forma célere se o artigo se encontrar no seu estado original e todas as informações anteriormente mencionadas forem recebidas de forma correta. O pagamento será feito no cartão de crédito/débito usado. Se houver algum problema com o seu reembolso, um elemento do apoio ao cliente entrará em contacto consigo. A devolução das compras online pode ser feita na loja, no entanto, o reembolso deve ser processado no nosso escritório central dado que não poderão ser feitos reembolsos online.

O que faço se tiver alguma questão?

Entre em contacto connosco através de info@lubaloo.es e responderemos o mais breve possível.

A nossa página web é um site seguro?

A Lubaloo protege não apenas a segurança das suas informações durante a comunicação, encriptando as informações fornecidas, como também garante a segurança e privacidade da página web.

Não me lembro da minha palavra-passe, o que devo fazer?

Se não se lembrar da sua palavra-passe tem apenas que clicar na ligação "Registe-se" na parte superior da página, clicar em "Esqueci-me da minha palavra-passe" e receberá um e-mail com a sua palavra-passe.

Como posso manter-me atualizado sobre as novidades da loja?

Pode assinar a nossa Newsletter e receber todas as novidades e oportunidades da Lubaloo. Quando quiser deixar de receber estas informações, basta assinalar a caixa "cancelar a minha assinatura" na última newsletter recebida (parte inferior da newsletter). Também lhe fazemos o convite para seguir as nossas novidades através das nossas redes sociais (ver ligação no rodapé da página).